31 Exemplos de Quadros Kanban para Times Diferentes

Times possuem escopos de trabalho diferentes e fluxos de trabalho distintos. Portanto, há vários exemplos de quadros Kanban adequados para times diferentes. Descubra as várias aplicações do Kanban.

Introdução

Os exemplos de quadros Kanban podem variar dependendo do foco do trabalho. Neste sentido, os designs de quadros Kanban de times com diferentes escopos de trabalho serão distintos. Alguns serão simples, mas outros serão complexos com múltiplas colunas e raias.

Também não há dúvidas que o quadro Kanban é uma tremenda ferramenta para a melhoria da eficiência do fluxo de trabalho, porque ela visualiza todas as tarefas em um processo de trabalho e fornece uma transparência geral do processo.

Ele permite que times possuam uma visão clara de todos os itens de trabalho e os controlam nos diferentes estágios do seu fluxo de trabalho.

Claramente, a personalização correta do seu quadro dependerá das necessidades do seu time. Portanto, a aplicação do Kanban pode variar para diferentes times.

Nos parágrafos a seguir, nós tentamos coletar e mostrar algumas das melhores práticas do Kanban.

Vamos analisar com mais detalhes.

Quadro Kanban Básico
Quadro Kanban Diário
Quadros Portfólio Kanban
Quadros de Times de Desenvolvimento de Software
Quadros de Times de Marketing
Quadro de Time de TI
Quadro de Time de QA
Quadro de Time de Suporte

Exemplo de Quadro Kanban Básico

basic kanban board

O quadro Kanban básico é um ótimo começo para times iniciantes no conceito Kanban. Ele geralmente consiste de 3 ou 4 colunas, sem nenhum complicação.

Este quadro Kanban simplificado é uma ótima maneira para iniciantes visualizarem seu trabalho e estabelecerem as fundações de fluxos de trabalho altamente eficientes. Aqui, o Kanban encontra sua aplicação na maneira mais orgânica.

Exemplo de Quadro Kanban Diário

day-to-day kanban board

Este modelo pode servir bem times com trabalhos em cronogramas rígidos (por exemplo, suporte ao cliente, suporte técnico, etc.).

Quadros Kanban diários podem ser úteis quando há várias pequenas tarefas planejadas, que não exigem muito esforço e passam intensivamente pelo fluxo de trabalho.

Eles são uma solução perfeita para um fluxo de trabalho que possui tarefas rápidas com tempos de ciclo curtos.

Exemplos de Quadros Portfólio Kanban

portfolio kanban board example

Frequentemente, os times estão focados em tarefas operacionais diárias e quando o fluxo de trabalho corre mais rápido, torna-se difícil conseguir ver o quadro geral no nível estratégico. Este é o momento exato quando o Portfólio Kanban encontra sua aplicação.

O modelo de quadro Portfólio Kanban é parecido com o anterior, no entanto, é adequado para o planejamento de suas atividades de longo prazo e estratégias gerais. Por exemplo, é uma ótima maneira de visualizar a evolução estratégica de uma empresa, um departamento ou um time.

Dependendo do tamanho de uma empresa/departamento ou do foco do trabalho, os quadros de portfólio podem variar. Aqui estão alguns exemplos que você pode usar em diferentes situações.

  • Quadro Portfólio de Desenvolvimento de Produto
product kanban board example

Como você pode ver, este quadro o ajuda a visualizar, gerenciar acompanhar todos os aspectos importantes do processo de desenvolvimento de produto. Esta é uma ótima maneira para todos verem a direção que a empresa segue com relação ao desenvolvimento do produto.

Você pode simplesmente priorizar todas as iniciativas ao usar duas raias, conforme é mostrado na imagem abaixo, e seguir o processo.

A raia superior é para o trabalho que deve ser entregue, o que significa que ele é crucial para o sucesso do produto. A raia inferior é para o trabalho opcional, que é bom ser entregue, mas não é crítico para o desenvolvimento do produto.

  • Quadro Portfólio Estratégico
strategic portfolio board

O quadro portfólio pode ser aplicado no nível global e serve como um roadmap estratégico. Aqui você pode acompanhar as principais iniciativas que trazem valor tangível para sua empresa

A seção de pedidos do seu quadro pode começar com uma coluna para ideias que ainda precisam ser divididas em itens de trabalho práticos (neste caso, chamados de OPÇÕES). Ao seu lado, você pode adicionar uma coluna para projetos que estão no processo de clarificação e delegação entre seus times (PROVA).

O primeiro estágio “Em Progresso” pode ser dedicado para rodar um teste piloto da iniciativa (PILOTO). Se os resultados forem otimistas, você pode proceder para uma execução total em uma coluna separada (CONTRUIR/ATUALIZAR).

Antes de passar qualquer iniciativa para Concluído, é importante certificar-se de que todas as partes do projeto foram finalizadas, de acordo com seus padrões. Nós recomendamos uma coluna chamada CONFIRMAÇÃO como uma etapa final antes de considerar a iniciativa como completa.

Se você decidir abandonar uma iniciativa por qualquer razão, mova seu cartão para a última raia (DESCARTADO).

  • Quadro Portfólio de Operação de TI
IT portfolio board example

Este é um quadro portfólio clássico para departamento/empresas de TI. Os passos do fluxo de trabalho são simples e seguem o fluxo natural dos times de TI.

Se quiser classificar o trabalho, você pode simplesmente usar raias para projetos de negócios e projetos internos.

Na raia superior, você coloca as iniciativas que suportam o negócio na execução de atividades de alto valor e na raia inferior, coloca as iniciativas que suportam o funcionamento normal da empresa.

  • Quadro Portfólio de Projeto Principal
Master portfolio kanban board example

Este quadro portfólio é aplicável para empresas pequenas e de médio porte, onde é mais fácil para executivos ficarem de olho em vários times ao mesmo tempo.

Como você pode ver na imagem acima, as etapas do fluxo de trabalho são básicas e as raias são usadas classificar o trabalho de diferentes times.

Isto é muito simples, mas pode ajudá-lo a ver o que está acontecendo em diferentes departamentos da sua empresa com um simples olhar.

Kanban Ajuda Empresas no nível de Portfólio a:
– Alcançar um alto nível de transparência
– Organizar e acompanhar todas as iniciativas e projetos
– Adquirir relatórios de status precisos, entregues em tempo real
– Usar previsões baseadas em dados

Exemplos de Quadros Kanban para Times de Desenvolvimento de Software

software dev kanban board example

Times de desenvolvimento geralmente possuem um fluxo de trabalho que consiste em muitos passos funcionais. Aqui está o porquê um quadro Kanban projetado para times de desenvolvimento podem possuir um certo nível de complexidade.

Um modelo de quadro Kanban para times de desenvolvimento contará, naturalmente, com um grande número de colunas, como Requisitos de negócio, Desenvolvimento, Checagem, etc. No entanto, frequentemente, a essência do trabalho é diferente.

Por exemplo, algumas tarefas podem exigir o trabalho em defeitos/bugs e outras podem exigir o trabalho em novos recursos do produto. Esta é uma ótima oportunidade para implementar raias Kanban, para que você visualize distintamente os vários tipos de trabalho.

Agora, vamos explorar alguns exemplos de quadros Kanban que podem ser adequados para diferentes times de desenvolvimento de software.

  • Quadro para Pequeno Time de Desenvolvimento
small software team kanban board example

Este quadro é apropriado para pequenos times ou aqueles que são relativamente novos no método Kanban.

Como você pode ver, o fluxo de trabalho consiste de etapas básicas de processo para um time de desenvolvimento de software típico, como design, desenvolvimento, revisão de código, teste & lançamento.

É comumente aceitado que tais times devem ter uma coluna de Revisão para estabelecer padrões de alta qualidade.

Também, é uma prática comum implementar uma raia de Urgência para diferenciar tarefas urgentes do trabalho planejado.

  • Quadro de Time de Desenvolvimento de Software com QA Incluso
software & qa team kanban board example

Naturalmente, times de desenvolvimento de software podem trabalhar no mesmo quadro com seus colegas de QA. Nestes casos, você pode estruturar um quadro em conjunto conforme mostrado acima.

Você pode querer implementar duas ou mais colunas para o time de QA, dependendo da complexidade dos processos do seu time.

Tipicamente, você teria que colocá-los logo após o estágio “em progresso” do time de desenvolvimento de software e eles serviriam como um filtro que assegura os padrões de alta qualidade, antes que os itens de trabalho entrem em produção.

Para tais cenários, também é comum usar raias para separar diferentes tipos de trabalho como Defeitos/Bugs, Recursos, etc.

  • Quadro Kanban Front-end/Back-end
Front-end/Back-end Kanban Board example

Este quadro consiste dos passos mais comuns para um time de desenvolvimento de software. É bastante parecido com o exemplo para times de desenvolvimento pequenos mostrado acima.

No entanto, neste caso, raias são usada para separar bugs e tarefas de front-end dos itens de trabalho de back-end. Aqui, o truque é que você pode usar dependências de tarefas entre as duas raias para evitar desentendimentos.

Por exemplo, imagine que você possui uma tarefa de front-end que deve ser iniciada somente quando uma tarefa de back-end relacionada é concluída. Neste caso, você deve usar dependências de tarefas que permitirão que você bloqueie visualmente a tarefa de front-end até que a tarefa de back-end seja finalizada. Esta prática comum ajuda times a estarem cientes do que precisa ser feito a seguir e melhora a colaboração.

  • Quadro Kanban de Software com Teste de Aceitação
sofware UAT team kanban board example

Assim como o exemplo de quadro anterior, este segue a lógica de visualização de alguns estágios básicos do processo de desenvolvimento de software. As raias também são utilizadas para estruturar tipos comum de trabalho para tais times, como defeitos, recursos e tarefas urgentes.

A diferença aqui está na coluna de Aceitação do Usuário. O teste de aceitação do usuário (UAT) é a última fase do processo de teste do software.

Alguns times pulam este passo, mas muitos preferem fazê-lo para obter críticas valiosas de consumidores reais. Durante o UAT, usuários reais testam o software para definir se as exigências dos clientes em cenários reais foram supridas.

O passo UAT pode ser crítico se você possui muitos usuários. Você pode usar grupos pequenos para testar e validar certos recursos antes de uma implementação ampla. Ele também é aplicável se você entrega o software para clientes externos, eles podem testar o produto antes da etapa final de produção.

  • Quadro Kanban para Times de Desenvolvimento de Software Avançados
kanban board example advanced Software Teams

Quadros Kanban oferecem oportunidade ilimitadas de estruturar e organizar o fluxo de trabalho do seu time. Dependendo da complexidade do seu processo de trabalho, você pode criar um quadro Kanban pata um sistema de fluxo de trabalho complexo, como é mostrado acima.

Neste caso, você pode ver que há várias etapas do fluxo de trabalho que podem incluir design técnico, desenvolvimento e UI/UX. Ao mesmo tempo, as raias são usadas para diferenciar tipos de trabalho como bugs e recursos.

No entanto, em cenários mais complicados, as raias também podem ser utilizadas para visualizar o trabalho de vários times com trabalho bastante relacionados às atividades do time de desenvolvimento. No caso atual – suporte ao cliente e QA.

Se você é relativamente novo no mundo Kanban, nós recomendados começar com simplicidade e evoluir seu quadro naturalmente, conforme você e seu time se tornam mais familiarizados com o método.

Kanban Ajuda Times de Desenvolvimento de Software a:
– Organizar tipos diferentes de trabalho e priorizá-los
– Identificar gargalos no processo de trabalho
– Detectar bloqueadores e impulsionar colaboração
– Reduzir atividades que causam desperdício e acelerar a entrega

Exemplos de Quadros Kanban para Times de Marketing

marketing kanban board example

Os times de marketing possuem uma ampla variedade de tarefas e seu fluxo de trabalho é bastante dinâmico. Portanto, vários marqueteiros já estão aproveitando as vantagens do uso dos quadros Kanban ágeis.

Se você é um marqueteiro, você pode utilizar raias Kanban para dividir tarefas de acordo com seu foco no quadro. Por exemplo, você pode possuir diferentes raias para conteúdo, mídia tradicional, marketing digital e tarefas de design.

Na verdade, dependendo do tamanho do seu time, cultura interna ou qualquer outro fator específico, você pode estruturar um quadro Kanban de maneira diferente, para melhor atender suas necessidades.

Aqui estão alguns exemplos de quadros Kanban que podem ser utilizados por times de marketing.

  • Quadro para Pequeno Time de Marketing
small marketing team kanban board example

Se você é relativamente novo no Kanban ou seu time é pequeno, você pode começar com este quadro simples. É fácil visualizar e organizar seu fluxo de trabalho para acompanhar suas tarefas.

A divisão da seção de progresso pode ser uma ajuda inestimável para o acompanhamento do avanço de cada tarefa no seu processo. Desta maneira, você pode adquirir uma melhor visão geral daquilo que resta ser feito.

Para diferenciar tarefas urgentes, você pode usar raias, conforme é mostrado na imagem acima. É uma prática comum implementar uma raia de Urgência. Para ali você pode mover os itens de trabalho que precisam ser processados sem atrasos, por exemplo, preparar um comunicado de impressa para lidar com uma crise de PR.

  • Quadro de Agência de Marketing
marketing agency kanban board example

Caso se trate de uma agência de marketing, você provavelmente trabalha com vários clientes. A imagem acima mostra um cenário que pode ser aplicado neste caso.

Geralmente, o processo de marketing pode incluir passos como criação de conteúdo, design, promoção, entre outros. É por isso que você deve usar estes passos para nomear os estágios do seu fluxo de trabalho, que serão as colunas no seu quadro.

Por outro lado, se você colocar todas as informações para diferentes clientes em um local, em algum momento isso se tornará confuso e desorganizado.

É por isso que você pode usar raias (conforme mostrado na imagem acima) para separar as tarefas dedicadas a cada cliente. Desta maneira, as informações não serão misturadas e o trabalho será estruturado e visível.

  • Quadro do Time Interno de Marketing
in-house marketing team kanban board example

Se você possui um time interno de marketing, você sabe que podem haver vários estágios diferentes no processo de trabalho. Portanto, o uso de um quadro Kanban é uma ótima maneira de organizar as tarefas do time de uma maneira eficiente.

Você pode utilizar as duas primeiras colunas para priorizar tarefas que serão resolvidas com prioridade ou no futuro próximo. Naturalmente, o passo a seguir deve ser uma coluna de Trabalhando. Os cartões serão puxados para esta coluna quando estiverem prontos para serem executados.

É uma boa prática implementar uma coluna “Revisão” para indicar que uma tarefa está sendo avaliada antes de ser considerada como concluída ou retornar para ser retrabalhada.

Além disso, no processo, poderiam haver diferentes colunas, dependendo do time, mas é uma boa ideia ter um estágio onde os cartões podem permanecer enquanto esperam por ações de partes externas.

Por exemplo, Esperando por Terceiros. Outras colunas podem incluir nos seus processos de marketing são Experimentos, onde você pode acompanhar todos os testes, e Pronto para entrega.

Por última, mas não menos importante, você pode usar raia para separar diferentes tipos de trabalho, como Conteúdo, Design, etc.

  • Quadro de Time de Conteúdo de Marketing
content marketing kanban board example

Ultimamente, os departamentos de marketing têm, cada vez mais, criado times dedicados à criação de conteúdo. É por isso que você pode preferir experimentar este exemplo de quadro Kanban que é adequado para seu time de conteúdo.

Como você pode notar, a estrutura do quadro é parecida com a do exemplo anterior. No entanto, aqui, depois da coluna de Pedidos, você possui colunas para criação de conteúdo e design e as raias são utilizadas para diferenciar o trabalho planejado das tarefas urgentes.

Por outro lado, um time de conteúdo pode lidar com outras atividades, como SEO, que é uma parte integral do marketing de conteúdo. Você pode dedicar uma coluna separada para ela chamada de Outros.

Kanban Ajuda Times de Marketing a:
– Organizar e gerenciar seu trabalho em um lugar
– Acompanhar todas as tarefa e projetos
– Nunca perder o prazo de um projeto
– Melhorar as comunicações internas & externas

Exemplo de Quadro Kanban para Operações de TI

IT kanban board example

Os times de operações de TI, frequentemente, possuem um problema com a priorização de seu trabalho da melhor maneira. Isto ocorre devido à grande quantia de tarefas que os departamentos de TI devem executar. Portanto, o uso de um quadro Kanban para visualizar os fluxos de trabalho, pode dar uma vantagem significante para os times de operações de TI.

Além de usar colunas para diferenciar os estágios do fluxo, o time pode usar raias para evitar conflitos de prioridade e adquirir um melhor entendimento da importância das tarefas. No fim, um quadro Kanban pode ajudar times de TI a planejar melhor, ter foco e acelerar a entrega.

Mas vamos descobrir alguns designs diferentes de quadros para times de TI.

  • Quadro de Operações de TI para Iniciantes
IT simple kanban board

Se o seu time é novo no Kanban, você pode começar com esta abordagem simples. Mapeie seu fluxo de trabalho no quadro, sem quaisquer complicações.

Inicie com a coluna Pronto para Começar e então, visualize os passos significantes do processo que uma tarefa deve passar até atingir Concluído. É uma boa ideia usar raias para priorizar o trabalho e lidar com problemas urgentes.

  • Quadro Principal de Operações de TI
IT combined kanban board

Dependendo do tamanho da sua organização, seu time de TI pode ter um conjunto amplo de atividades para processar. Em tais casos, poderiam haver sub-times menores, como sysadmin, NETENG, DBA, entre outros.

Este é o momento certo para usar raias separadas para seus sub-times. Desta maneira, você poderá acompanhar tudo que está acontecendo no seu departamento de TI com facilidade.

Por outro lado, pode se tornar uma grande dor de cabeça manter todo o trabalho em um único lugar, se sua unidade de TI expandir. Portanto, é melhor você ir mais adiante e construir quadros separados para cada time de TI.

  • Quadro de TI Sysadmin
IT sysadimn kanban board

O quadro sysadmin ajudará seu time a organizar e acompanhar seu trabalho de maneira conveniente. Sysadmins possuem uma grande variedade de tarefas e ter seu próprio quadro os ajudará na coordenação e produtividade.

Usar modelos de quadros Kanban similares, como o mostrado acima, ajudará seu time a diferenciar tarefas como rodar backups, manutenção da segurança do sistema, verificação das configurações do sistema, entre outros, e acelerará a entrega.

  • Quadro de TI DBA
IT DBA kanban board

Administradores de base de dados (DBAs) também podem ter seus próprios quadros. Não só para ter um, mas porque se tornará muito mais fácil para eles domarem o caos e acompanhar seu trabalho em um quadro separado.

Como todos sabemos, quando times crescem, os processos se tornam mais complexos. Portanto, possuir seu próprio quadro ajudará os times DBA a acompanharem as tarefas com prioridades e escopos diferentes. Por exemplo, o gerenciamento de VLBDs, o carregamento eficiente do armazém de dados com informações extraídas dos múltiplos sistemas de produção e outros.

  • Quadro Principal dos Processos de TI
IT master process kanban board

Os departamentos de TI geralmente tentam processar mais trabalho do que sua capacidade permite. A maioria deste trabalho permanece invisível e, como sabemos, o trabalho invisível causa tempos de ciclo e lead maiores. Isto pode resultar em um processo caótico, clientes enfurecidos e gerentes de linha descontentes.

Portanto, você pode usar este último exemplo, que mostra como estruturar seu quadro de operações de TI de uma maneira que pode ajudá-lo a obter uma melhor visão dos diferentes processos de trabalho na sua unidade de TI.

Você pode ver tudo rapidamente, de atividades regulares como a resolução de problemas e manutenção até projetos de negócios e internos, que são muito importantes do ponto de vista estratégico.

Neste caso, as colunas representam estágios do fluxo de trabalho comumente aceitado em um time de TI. No entanto, com Kanban, você possui a flexibilidade de configurar seu quadro de qualquer maneira que se adequar às suas necessidades.

Kanban Ajuda Times de TI a:
– Evitar a sobrecarga de certas partes do time
– Diferenciar os tipos de trabalho e priorizá-los
– Identificar áreas/fontes dentro de TI que causam bloqueios de atividades
– Definir o tempo geral que leva para uma atividade passam por casa etapa do sistema

Exemplo de Quadro Kanban do Time de QA

qa kanban board example

Os times de QA são muito relacionados aos times de Desenvolvimento. Neste sentido, ambos são importantes para o sucesso de qualquer processo de desenvolvimento de produto. Eles são dependentes entre si e é por isso que seus quadros são semelhantes. Ainda mais, é uma prática comum times de Desenvolvimento e QA trabalharem no mesmo quadro.

Aqui, as raias também possuem suas aplicações. Por exemplo, raias podem ser usadas como uma ferramenta de priorização. Com a sua ajuda, problemas críticos podem ser facilmente localizados e acompanhados.

Portanto, um quadro Kanban do time de QA possui raias como “Baixa Prioridade”, “Prioridade Normal” e “Urgente”. Adicionalmente, times de QA podem contar com diferentes tipos de cartão, para que possam especificar quais tipos de trabalho estão trabalhando (bug, novo recurso, etc.).

Aqui estão dois designs de quadros Kanban que são adequados para times de QA.

  • Quadro do Time de QA com Tipos de Trabalho
QA basic kanban board

Como engenheiros de qualidade são responsáveis pelos alto padrão de cada recurso/produto, eles devem assegurar uma entrega de qualidade em cada lançamento.

Para separar os diferentes tipos de trabalho dos times de QA, você pode usar raias tais como Bugs, Recursos, Urgente, etc. Desta maneira, o time pode obter uma visão clara do seu trabalho em progresso atual.

As colunas podem ser rotuladas conforme mostrado na imagem acima ou podem ser mais específicas ao processo, como no exemplo abaixo.

  • Quadro de QA Específico ao Processo
QA process kanban board

Neste caso, você puxa os cartões, que representam recursos que precisam ser testados. As raias são usadas para separar os itens de trabalho relacionados a diferentes produtos.

Se a execução de uma teste de regressão é sua garantia final de que o recurso está pronto para lançamento, certifique-se de que seja o último passo no seu processo.

Caso contrário, você poderia adicionar uma última coluna chamada Regressão Final, antes da coluna Concluído, para clarificar a diferença entre trabalho em teste e trabalho que passou pelo teste, mas ainda precisa da regressão final.

Kanban Ajuda Times de QA a:
– Eliminar expectativas irreais
– Acompanhar tarefas
– Definir a capacidade real do time
– Priorizar o trabalho

Exemplo de Quadro Kanban para o Time de Suporte

support kanban board example

Times de suporte, geralmente, possuem fluxos de trabalho dinâmicos. As tarefas chegam e saem mais rapidamente, se comparado a outros times. Além disso, se você possui uma quantia decente de clientes, mais cedo ou mais tarde, se tornará crucial ter uma solução centralizada para que você possa acompanhar todos os clientes ou pedidos internos. É aqui que entra o Kanban.

Um quadro Kanban para times de suporte pode parecer diferente, dependendo da natureza do seu negócio. Aqui, o uso de raias Kanban é inevitável. O time pode aplicar raias para dividir o trabalho, precisamente com base em prioridade, o tempo necessário para a resolução de um problema e mais.

Além disso, os membros do time podem anexar quaisquer detalhes relacionados a um certo problema e seguir o status de qualquer ticket. Essas vantagens tornam a comunicação e o acompanhamento do processo muito mais eficiente e confiável.

Vamos explorar alguns exemplos úteis que podem ajudá-lo no processo de criação de um quadro Kanban para seu time de suporte.

  • Quadro do Primeiro Nível de Suporte
first level support kanban board

É uma prática comum dividir os times de suporte em primeiro e segundo nível de suporte. O primeiro nível de suporte é responsável pelas questões básicas de clientes. Geralmente, os membros recolhem a maior quantia de informação possível do consumidor para resolver um problema.

No entanto, os clientes também podem ser usuários internos, então é uma boa ideia usar raias para dividir os tickets de suporte externos daqueles que são internos (conforme é mostrado na imagem acima).

Conforme os itens de trabalho passam naturalmente pelo fluxo de trabalho, alguns estágios típicos do processo podem ser implementadas como um coluna de Feedback do Cliente, uma coluna de Espero por P&D ou qualquer outro estágio aplicável às necessidades específicas do time.

  • Segundo Nível de Suporte
second level support kanban board

A segunda linha é um nível de suporte mais aprofundado, onde os membros do time são mais experientes e possuem um conhecimento extensivo de um produto ou serviço em particular. Devido a estas mesmas razões, suas tarefas são de maior importância para o negócio.

Portanto, as raias podem ser usadas para diferenciar tarefas de alto valor de negócios dos tickets de suporte regulares. Como de costume, raias de Incidentes/Urgência pode ser usadas no topo do quadro para alertar sobre tarefas urgentes.

  • Quadro de Suporte Combinado
combined support kanban board

Como você pode ver, este quadro é uma combinação dos dois exemplos anteriores. Aqui, as raias podem ser usadas para a priorização precisa do trabalho e gestão de tempo.

No geral, este quadro poderia ajudar diferentes linha de suporte a colaborar eficientemente e manter o controle sobre diferentes problemas do cliente, sem importar o nível de complexidade.

Kanban Ajuda os Times de Suporte a:
– Organizar uma grande quantia de trabalho
– Acompanhar cada ticket de suporte
– Ter um melhor controle do processo de trabalho
– Manter um curto tempo de ciclo na resolução de problemas dos consumidores

Um Conselho

Você pode estruturar quadros Kanban de várias maneiras diferentes, dependendo do foco do trabalho, funcionalidade do time, fatores externos, etc. A construção da versão ótima do seu quadro é um processo contínuo e deve refletir todas as dinâmicas no ambiente de trabalho.

1. Comece com o que você já faz. Mapeie seu fluxo de trabalho atual. Não caia na tentação de fazer reestruturações fundamentais do processo. Elas são demoradas e custosas. Seu processo de trabalho pode precisar somente de pequenas melhorias.

2. Preste atenção quando usar modelos prontos. Todos os exemplos de quadros Kanban são construídos para suprir as necessidades de times específicos. Descubra quais são as necessidades do seu time e construa o quadro ao redor delas.

3. Busque uma mudança evolucionária. Você deve melhorar constantemente seus quadros Kanban para encontrar a melhor estrutura que se encaixa nos processos de trabalho do seu time. Mas mesmo se encontrá-las, você não deve para, porque há sempre espaço para melhorias.

Resumindo

O quadro Kanban é uma ferramenta que mapeia e visualiza seu fluxo de trabalho e é um dos principais elementos do método Kanban. Você já deve ter entendido que:

  • Não há problema em começar com um modelo de quadro Kanban básico, mas certifique-se de personalizá-lo mais tarde
  • Os quadros Kanban são diferentes para todos, dependendo do tamanho e processos do seu time
  • Os quadros Kanban melhoram tremendamente a transparência entre times

A seguir

Passo 1

Quadro Kanban Online: 10 Razões Para Usá-lo

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Passo 3

O Que é Planejamento Kanban?

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