31 Ejemplos de Tableros Kanban para Diferentes Equipos

Los equipos tienen diferentes ámbitos y flujos de trabajo distintivos. Por lo tanto, hay varios ejemplos de tableros Kanban apropiados para diferentes equipos. Descubre las muchas aplicaciones de Kanban.

Introducción

Los ejemplos de tableros Kanban pueden variar según el enfoque del trabajo. En este sentido, los diseños de los tableros Kanban de equipos con un alcance de trabajo diferente serán diferentes. Algunos de ellos serán simples, otros – más complejos con varias columnas y carriles.

El tablero Kanban es una gran herramienta para mejorar la eficiencia del flujo de trabajo porque visualiza todas las tareas en un proceso de trabajo y proporciona una transparencia general de la organización.

Permite a los equipos tener una clara visión general de todos los elementos de trabajo y controlarlos a través de las diferentes etapas de su flujo de trabajo.

Por supuesto, personalizar el tablero correctamente dependerá de las necesidades del equipo. Por lo tanto, la aplicación de Kanban puede variar para los diferentes equipos.

En los siguientes párrafos, tratamos de recopilar y mostrarte algunas de las mejores prácticas de Kanban.

Tablero Kanban básico
Tablero Kanban del día a día
Tablero Kanban Portfolio
Tablero de Equipos de Desarrollo de Software
Tablero de Equipos de Marketing
Tablero de Equipos de TI
Tablero de Equipos de QA
Tablero de Equipos de Soporte

Ejemplo de tablero Kanban básico

basic kanban board

El tablero básico es un buen comienzo para los equipos que dan sus primeros pasos con Kanban. Suele constar de 3 a 4 columnas sin complicaciones.

Este tablero Kanban simplificado es una excelente manera para que los principiantes visualicen su trabajo y establezcan las bases de un flujo de trabajo altamente eficiente. Aquí, Kanban encuentra su aplicación de la manera más orgánica.

Ejemplo de Tablero Kanban del día a día

day-to-day kanban board

Este ejemplo puede ser útil para equipos que tienen un trabajo sensible al tiempo (por ejemplo, soporte al cliente, soporte técnico, etc.).

Los tableros Kanban del día a día pueden ser realmente útiles cuando se planifican muchas tareas pequeñas, que no requieren mucho esfuerzo y pasan intensamente por el flujo de trabajo.

Ejemplos de Tableros Kanban Portfolio

portfolio kanban board example

A menudo, los equipos se centran en las tareas operativas del día a día y cuando el flujo de trabajo comienza a correr más rápido, se vuelve difícil ver el panorama general a nivel estratégico. Este es el momento exacto en el que Portfolio Kanban encuentra su aplicación.

La plantilla de tablero Kanban Portfolio es similar a la anterior, sin embargo, es adecuada para planificar tus actividades a largo plazo y estrategias generales. Por ejemplo, es una excelente manera de visualizar la evolución estratégica de una empresa, un departamento o un equipo.

Dependiendo del tamaño de la empresa / departamento o del enfoque del trabajo, los tableros portfolio pueden variar. Aquí hay algunos ejemplos que puedes usar en diferentes situaciones.

  1. Tablero Portfolio de Desarrollo de Producto
  2. product kanban board example

    Como puedes ver, este tablero puede ayudarte a visualizar, administrar y realizar un seguimiento de todos los aspectos importantes del proceso de desarrollo del producto. Esta es una excelente manera para que todos vean la dirección que sigue su compañía con respecto al desarrollo de productos.

    Simplemente puedes priorizar todas las iniciativas utilizando dos carriles como en la imagen de arriba y seguir el proceso.

    El carril superior es para el trabajo que debe entregarse, lo que significa que es crucial para el éxito del producto. El de abajo es para el trabajo opcional que es bueno entregar, pero no es de importancia crítica para el desarrollo del producto.

  3. Tablero Portfolio Estratégico
  4. strategic portfolio board

    Este tablero de portfolio puede aplicarse a nivel global y servir como un mapa de ruta estratégico. Aquí puedes realizar un seguimiento de las iniciativas clave que aportan un valor tangible a tu empresa.

    La sección solicitada de tu tablero puede comenzar con una columna para ideas que aún no se han dividido en elementos de trabajo procesables (en este caso, denominada OPCIONES). Justo al lado, puedes agregar una columna para los proyectos que están en proceso de aclarar y delegar entre los equipos (SONDEO).

    La primera etapa “En curso” se puede dedicar a realizar una prueba de la iniciativa (PILOTO). Si los resultados son optimistas, puedes proceder a una ejecución a gran escala en una columna separada (CONSTRUIR / ACTUALIZAR).

    Antes de finalizar cualquier iniciativa, es importante asegurarse de que cada parte del proyecto se haya completado según sus estándares. Recomendamos colocar una columna llamada TERMINAR como un paso final antes de considerar que la iniciativa se ha completado.

    Si decides abandonar una iniciativa por cualquier motivo, simplemente mueve su tarjeta al carril de abajo (DESCARTADO).

  5. Tablero Portfolio de Operaciones TI
  6. IT portfolio board example

    Esto es un tablero de portfolio clásico para departamentos / empresas de TI. Los pasos del flujo de trabajo son bastante simples y siguen el flujo natural de los equipos de TI.

    Si deseas clasificar el trabajo, simplemente puedes hacerlo utilizando carriles para proyectos empresariales y proyectos internos.

    En la parte superior, coloca iniciativas que apoyan al negocio en la ejecución de actividades de alto valor, mientras que en la parte inferior, coloca iniciativas que apoyan el funcionamiento normal de la empresa.

  7. Tablero Maestro de Proyectos Portfolio
Master portfolio kanban board example

Este tablero de portfolio es aplicable para pequeñas y medianas empresas donde es más fácil para los ejecutivos vigilar a varios equipos al mismo tiempo.

Como se puede ver en la imagen de arriba, las etapas del flujo de trabajo son básicas y los carriles se usan para clasificar el trabajo de diferentes equipos.

Esto es bastante simple, pero puede ayudarte a ver lo que está sucediendo en los diferentes departamentos de tu empresa en un vistazo.

Kanban ayuda a las empresas en un nivel de Portfolio:
– Alcanzar un alto nivel de transparencia
– Organizar y hacer un seguimiento de todas las iniciativas y proyectos
– Adquirir informes de estado precisos entregados en tiempo real
– Utilizar el pronóstico basado en datos

Ejemplos de Tableros de Equipos de Desarrollo de Software

software dev kanban board example

Los equipos de desarrollo generalmente tienen un flujo de trabajo que consta de muchos pasos funcionales. Por eso un tablero Kanban diseñado para equipos de desarrollo puede ser un poco complicado.

Una plantilla de tablero Kanban para equipos de desarrollo tendrá, naturalmente, una gran cantidad de columnas, como Requisitos de negocio, Desarrollo, Verificaciones, etc. Sin embargo, muy a menudo la esencia del trabajo es diferente.

Por ejemplo, algunas tareas pueden requerir trabajo en defectos / errores y otras pueden requerir trabajo en nuevas características del producto. Esta es una gran oportunidad para implementar carriles Kanban, para que puedas distinguir visualmente las diferentes clases de trabajo.

Ahora, exploremos algunos ejemplos de tableros Kanban que pueden ser adecuados para diferentes equipos de desarrollo de software.

  1. Tablero del Pequeño Equipo de Desarrollo
  2. small software team kanban board example

    Este tablero es apropiado para equipos pequeños o principiantes en el método Kanban.

    Como puedes ver, el flujo de trabajo consta de etapas de proceso básicas para un equipo de desarrollo de software típico, como diseño, desarrollo, revisión de código, prueba e implementación.

    Generalmente se acepta que dichos equipos tengan una columna de Revisión para establecer estándares de alta calidad.

    Además, es una práctica común implementar un carril de acceso rápido para diferenciar las tareas urgentes del trabajo planificado.

  3. Tablero de Equipo de Desarrollo de Software con QA Incluido
  4. software & qa team kanban board example

    Naturalmente, los equipos de desarrollo de software pueden trabajar en el mismo tablero con sus compañeros de control de calidad. En estos casos, puede estructurar un tablero conjunto como se muestra en la imagen de arriba.

    Es posible que desees implementar dos o más columnas para el equipo de control de calidad dependiendo de la complejidad de los procesos de sus equipos.

    Por lo general, tendrás que colocarlos justo después de la etapa “en curso” del equipo de desarrollo de software y servirán como un filtro que asegure estándares de alta calidad antes de que los elementos de trabajo entren en producción.

    Para tales escenarios, también es típico utilizar carriles para separar diferentes tipos de trabajo, como defectos / errores, características, etc.

  5. Tablero Kanban Front-end/ Back-end
  6. Front-end/Back-end Kanban Board example

    Este tablero se compone de los pasos más típicos para un equipo de desarrollo de software. Es bastante similar al ejemplo de arriba.

    Sin embargo, en este caso, los carriles se utilizan para separar los errores y las tareas de front-end de los elementos de trabajo de back-end. Aquí, el truco es que puedes usar dependencias de tareas entre los últimos tiempos para evitar la falta de comunicación.

    Por ejemplo, imagina que tienes una tarea de front-end que debe iniciarse sólo cuando se complete una tarea de back-end relacionada. En este caso, podemos usar dependencias de las tareas que se deben bloquear. Visualmente, la tarea de inicio de sesión hasta la finalización de la tarea de servicio de fondo. Esta práctica común ayuda a los equipos a estar atentos a lo que debemos hacer a continuación y mejorar la colaboración.

  7. Tablero Kanban de Desarrollo con Etapa UAT
    sofware UAT team kanban board example

    De manera similar al ejemplo anterior, es lógico visualizar algunas de las etapas básicas del proceso de desarrollo de software. Los carriles también se utilizan para estructurar tipos comunes de trabajo para equipos tales como defectos, características y tareas urgentes.

    La diferencia aquí viene con la columna de aceptación del usuario. Pruebas de aceptación (UAT) es la última fase del proceso de prueba del software.

    Algunos equipos omiten este paso, pero muchos prefieren seguirlo para recopilar información valiosa de clientes reales. Durante la UAT, los usuarios reales prueban el software para asegurarse de que puede cumplir con los requisitos de los clientes en situaciones reales.

    El paso UAT puede ser de importancia crítica si tienes muchos usuarios, por lo que puedes usar grupos pequeños para probar y validar ciertas características antes de la implementación general. También es aplicable si entregas software para clientes externos, para que puedan probar el producto antes de la etapa de producción final.

  8. Tablero Kanban para Equipos de Desarrollo de Software Avanzados
kanban board example advanced Software Teams

Los tableros Kanban le brindan oportunidades ilimitadas para estructurar y organizar el flujo de trabajo de su equipo. Dependiendo de la complejidad de su proceso de trabajo, puedes desplegar un tablero Kanban a un sistema de flujo de trabajo complejo como el que se muestra arriba.

En este caso, puedes ver que hay varias etapas de flujo de trabajo que pueden incluir diseño de tecnología, desarrollo y UI / UX. Al mismo tiempo, los carriles se utilizan para diferenciar tipos de trabajo, como errores y características.

Sin embargo, en escenarios más complicados, los carriles también se pueden usar para visualizar el trabajo de muchos otros equipos cuyo trabajo está estrechamente relacionado con las actividades del equipo de desarrollo de software. En el caso actual – atención al cliente y control de calidad.

Si eres relativamente nuevo al mundo Kanban, te recomendamos que comiences de manera simple y evoluciones tu tablero de forma natural a medida que tu y tu equipo se familiarizan con el método.

Kanban ayuda a los equipos de Desarrollo de Software:
– Organizar diferentes tipos de trabajo y priorizar
– Identificar cuellos de botella en el proceso de trabajo
– Detectar bloqueadores y potenciar la colaboración
– Reducir las actividades de desperdicio y acelerar la entrega

Ejemplos de Tableros de Equipos de Marketing

marketing kanban board example

Los equipos de marketing tienen una amplia variedad de tareas y su flujo de trabajo es muy dinámico. Por lo tanto, muchos especialistas en marketing ya están aprovechando el uso de tableros Kanban ágiles.

Puedes usar los carriles Kanban para dividir las tareas según su enfoque en tu tablero. Por ejemplo, puedes tener diferentes carriles para contenido, medios tradicionales, marketing digital y tareas de diseño.

En realidad, dependiendo del tamaño de tu equipo, la cultura interna o cualquier otro factor específico, puedes estructurar un tablero Kanban de manera diferente para que se adapte mejor a tus necesidades.

Aquí hay algunos ejemplos de tableros Kanban que pueden ser aplicables a los equipos de marketing.

  1. Tablero de Equipo pequeño de Marketing
  2. small marketing team kanban board example

    Si eres relativamente nuevo en Kanban o tu equipo es pequeño, puedes comenzar con este simple tablero. Es fácil visualizar y organizar tu flujo de trabajo para seguir las tareas.

    Desglosar la sección de progreso puede ser de gran ayuda para mantener una estrecha vigilancia sobre el avance de cada tarea a través de tu proceso. De esta manera puedes obtener una mejor visión general de lo que queda por hacer.

    Para diferenciar las tareas urgentes, puedes usar carriles como se muestra en la imagen de arriba. Es una práctica común implementar un carril acelerado (en color rojo). Puedes mover elementos de trabajo que deben procesarse sin demora, por ejemplo, preparar un comunicado de prensa o arreglar una página rota en el sitio web.

  3. Tablero de Agencia de Marketing
  4. marketing agency kanban board example

    En el caso de que trabajes para una agencia de marketing, probablemente tenéis clientes muy diferentes. La imagen de arriba muestra un escenario de ejemplo que puede ser aplicable al caso.

    Generalmente, un proceso de marketing puede incluir pasos como la creación de contenido, diseño, promoción, etc. Por eso puedes usar estos pasos para nombrar las etapas de flujo de trabajo, que serán las columnas en tu tablero.

    Por otro lado, si colocas toda la información de los diferentes clientes en un lugar en algún momento, puede resultar confuso y desordenado.

    Así que puedes usar carriles (como se muestra en la imagen de arriba) para separar las tareas dedicadas a cada cliente. De esta manera, la información no se mezclará y el trabajo será estructurado y visible.

  5. Tablero de Equipo de Marketing Interno
  6. in-house marketing team kanban board example

    Si tienes un equipo de márketing interno, entonces sabes que puede haber muchas etapas diferentes del proceso de trabajo. Por lo tanto, usar un tablero Kanban es una excelente manera de organizar las tareas de equipo de una manera eficiente.

    Puedes usar las dos primeras columnas para priorizar las tareas que se abordarán con prioridad o en un futuro cercano. Naturalmente, el siguiente paso debe ser una columna de trabajo. Las tarjetas se mueven a esta columna cuando estén listas para ser ejecutadas.

    Es una buena práctica implementar una columna de “Revisión” para indicar que se está evaluando una tarea antes de considerarla completada o devolverla para volver a trabajar.

    Además, en el proceso, podría haber diferentes columnas dependiendo del equipo, pero es una buena idea tener una etapa en la que las tarjetas puedan permanecer mientras esperan a las partes interesadas externas.

    Por ejemplo, esperando a un tercero. Otras columnas que puedes incluir en tu proceso de marketing son ‘Experimentos’ donde realizamos un seguimiento de todas las pruebas en ejecución y ‘Listo para entrega’.

    Por último, puedes usar carriles para separar diferentes clases de trabajo, como Contenido, Diseño, etc.

  7. Tablero de Equipo de Marketing de Contenido
content marketing kanban board example

Últimamente, se está volviendo popular que los departamentos de márketing creen equipos de marketing de contenido dedicados. Por esta razón, es posible que desees probar este ejemplo de tablero Kanban que se adapta a tu equipo de contenido.

Como puedes observar, la estructura del tablero es similar al ejemplo anterior. Sin embargo, aquí, después de la columna ‘Solicitado’, tienes columnas para la creación y diseño de contenido, mientras que los carriles se utilizan para diferenciar el trabajo planificado y las tareas urgentes.

Por otro lado, un equipo de marketing de contenido puede ocuparse de actividades que lo acompañan, como el SEO – una parte integral del marketing de contenido. Puedes dedicar una columna separada para ellos llamada ‘Otros’.

Kanban ayuda a los equipos de marketing:
– Organizar y gestionar el trabajo en un solo lugar
– Realizar un seguimiento de cada tarea y proyecto
– No pierdan los plazos del proyecto
– Mejorar la comunicación interna y externa

Ejemplos de Tableros de Equipos TI

IT kanban board example

Los equipos de operaciones de TI a menudo tienen un problema al priorizar su trabajo de la manera más óptima. Esto se debe a la enorme cantidad de tareas que deben afrontar los departamentos de TI. Por lo tanto, el uso de un tablero Kanban para visualizar los flujos de trabajo puede brindar una ventaja significativa a los equipos de operaciones de TI.

Además de usar columnas para diferenciar las etapas del flujo, el equipo puede usar carriles para evitar conflictos de prioridad y adquirir una mejor comprensión de la importancia de las tareas. Después de todo, un panel Kanban puede ayudar a los equipos de TI a planificar mejor, concentrarse y acelerar la entrega.

Vamos a mostrar algunos diseños de tableros diferentes apropiados para los equipos de TI.

  1. Tablero Principiante de Operaciones TI
  2. IT simple kanban board

    Si tu equipo es nuevo en Kanban, puedes comenzar con este enfoque simple. Mapea tu flujo de trabajo en el tablero sin complicaciones.

    Comienza con una columna ‘Listo para empezar’ y luego visualiza los pasos significativos del proceso por el que debe pasar una tarea para llegar a Hecho. También es una buena idea usar carriles para priorizar el trabajo y abordar problemas urgentes.

  3. Tablero de Maestros de Operaciones TI
  4. IT combined kanban board

    Dependiendo del tamaño de la organización, tu equipo de TI puede tener un amplio portfolio de actividades para procesar. En tales casos, podría haber sub-equipos más pequeños como sysadmin, NETENG, DBA y otros.

    Este es el momento adecuado para usar carriles separados para los sub-equipos. De esta manera, puedes controlar de un vistazo todo lo que está sucediendo en su departamento de TI.

    Por otro lado, podría ser un verdadero dolor mantener todo el trabajo en un solo lugar si tu equipo de TI se expande. Por lo tanto, es mejor que hagas un esfuerzo adicional y crees esos tableros separados para cada uno de los sub-equipos.

  5. Tablero de Administrador de sistemas TI
  6. IT sysadimn kanban board

    El tablero Kanban del sysadmin ayudará al equipo dedicado a organizar y rastrear su trabajo de una manera conveniente. Los administradores de sistemas tienen una gran variedad de tareas y tener su propio tablero les ayudará a mantenerse coordinados y productivos.

    Usando tableros Kanban similares al mostrado arriba, ayudará a tu equipo a diferenciar tareas como ejecutar copias de seguridad, mantener la seguridad del sistema, verificar las configuraciones del sistema, etc. y acelerar la entrega.

  7. Tablero IT DBA
  8. IT DBA kanban board

    Los administradores de bases de datos (DBAs) también pueden tener su propio tablero. No solo por tenerlo, sino porque será mucho más fácil para ellos dominar el caos y rastrear su trabajo en un espacio separado.

    Como sabemos, cuando los equipos crecen los procesos se vuelven más complejos. Por lo tanto, tener su propio tablero ayudará a los equipos de DBA a realizar un seguimiento de las tareas con diferentes prioridades y alcance. Por ejemplo, administrando VLDB (bases de datos muy grandes), cargando eficientemente el almacén de datos extraídos de múltiples sistemas de producción existentes y otros.

  9. Tablero Maestro de proceso TI
IT master process kanban board

Los departamentos de TI generalmente tratan de procesar más trabajo del que permite su capacidad. La mayor parte de este trabajo permanece invisible, y como sabemos, el trabajo invisible causa un mayor tiempo de entrega y tiempo de ciclo. Esto puede resultar en un proceso de trabajo caótico, clientes enojados y gerentes descontentos.

Por lo tanto, puedes usar este último ejemplo, mostrando cómo estructurar tu panel de operaciones de TI para obtener una mejor visión general de los diferentes flujos de trabajo en tu unidad de TI.

Puedes ver todo de un vistazo, desde actividades regulares como la solución de problemas y el mantenimiento hasta proyectos internos y de negocios que son de mayor importancia desde un punto de vista estratégico.

En este caso, las columnas representan etapas de flujo de trabajo aceptadas por el equipo de TI. Sin embargo, con Kanban, tienes la flexibilidad de configurar tu tablero de manera que se ajuste a las necesidades del equipo.

Kanban ayuda a los equipos de TI a:
– Evitar la sobrecarga de ciertas partes del equipo
– Diferenciar tipos de trabajo y priorizar
– Identificar áreas / recursos dentro de TI que causan un bloqueo para las cosas que se están haciendo
– Defina el tiempo total que toman las tareas para moverse a través del sistema debajo de cada flujo de trabajo

Ejemplos de Tableros de Equipos de QA

qa kanban board example

Los equipos de control de calidad (QA) están estrechamente relacionados con los equipos de desarrollo. En este sentido, ambos son aparentemente importantes para el éxito de cualquier proceso de desarrollo de productos. Son inter-confiables y por eso sus tableros a menudo son similares. Aún más, es una práctica generalizada que los equipos de desarrollo y los equipos de control de calidad trabajen en el mismo tablero.

Aquí, los carriles también encuentran su aplicación. Por ejemplo, se pueden utilizar como una herramienta de priorización. Con su ayuda, los problemas críticos se pueden localizar y rastrear fácilmente cuando sea necesario.

Por lo tanto, el tablero Kanban de un equipo de control de calidad puede tener carriles como “Prioridad baja”, “Prioridad normal” y “Urgente”. Además, los equipos de control de calidad pueden usar diferentes tipos de tarjetas para que puedan especificar en qué tipo de problema trabajan (error, nueva función, etc.).

Aquí hay dos diseños de tableros Kanban apropiados para los equipos de control de calidad.

  1. Tablero de Equipo de QA con Tipos de Trabajo
    QA basic kanban board

    Como los ingenieros de calidad son responsables de los altos estándares de cada característica / producto, tienen que garantizar la entrega de calidad en cada lanzamiento.

    Para separar los diferentes tipos de equipos de control de calidad de trabajo, puedes usar carriles como Bugs, Features, Expedite, etc. De esta manera, el equipo puede obtener una visión general clara de su trabajo actual en curso.

    Las columnas se pueden etiquetar como se muestra en la imagen de arriba o pueden ser incluso más específicas del proceso, como en el siguiente ejemplo.

  2. Tablero de QA específico del proceso
QA process kanban board

En este caso, empiezas a trabajar sobre las tarjetas, que representan características que deben probarse. Los carriles se utilizan para separar los elementos de trabajo relacionados con diferentes productos.

Si realizar una prueba de regresión es su garantía final de que una característica está lista para la implementación, asegúrate de que sea el último paso en tu proceso.

De lo contrario, podrías agregar una columna llamada Regresión final, justo antes de la columna Hecho, para aclarar la diferencia entre el trabajo en la prueba y el trabajo que ha pasado la prueba pero aún necesita la regresión final.

Kanban ayuda a los equipos de control de calidad:
– Eliminar expectativas poco realistas
– Realizar un seguimiento de las tareas
– Definir la capacidad real del equipo
– Priorizar el trabajo

Ejemplos de Tableros de Equipos de Soporte

support kanban board example

Los equipos de soporte suelen tener flujos de trabajo muy dinámicos. Las tareas van y vienen más rápido en comparación con otros equipos. Además, si tienes una cantidad decente de clientes, tarde o temprano, es crucial para tí tener una solución centralizada para que puedas realizar un seguimiento de todas las solicitudes internas o de los clientes. Aquí es donde Kanban entra en juego.

Un tablero Kanban para equipos de soporte puede verse diferente dependiendo de la naturaleza del negocio. Aquí, el uso de carriles Kanban es inevitable. El equipo puede aplicar carriles para dividir el trabajo de forma precisa según la prioridad, el tiempo necesario para resolver un problema, etc.

Además, los miembros del equipo pueden adjuntar cualquier información relacionada con un determinado problema y seguir el estado de cualquier tarjeta. Estas ventajas hacen que la comunicación y el proceso de seguimiento sean mucho más eficientes y confiables.

Exploremos algunos ejemplos útiles que pueden ayudarte en el proceso de creación de un tablero Kanban para tu equipo de soporte.

  1. Primer nivel de Soporte
  2. first level support kanban board

    Es una práctica común que los equipos de soporte se dividan en primer y segundo nivel de soporte. El primer nivel de soporte es responsable de los problemas básicos de los clientes. Por lo general, los miembros del equipo recopilan la mayor cantidad de información posible del cliente para resolver un problema.

    Sin embargo, los clientes también pueden ser usuarios internos, por lo que puede ser una buena idea usar carriles para dividir las tarjetas de soporte externas de las internas (como se muestra en la imagen de arriba).

    A medida que los elementos de trabajo pasan naturalmente a través del flujo de trabajo, algunas etapas típicas del proceso pueden implementarse como una columna de comentarios del cliente, una columna de espera en RND o cualquier otra etapa aplicable a las necesidades del equipo específicas.

  3. Segundo nivel de Soporte
  4. second level support kanban board

    La segunda línea es un nivel de soporte más profundo donde los miembros del equipo tienen más experiencia y tienen un amplio conocimiento de un producto o servicio en particular. Por la misma razón, sus tareas pueden ser de mayor importancia comercial.

    Por lo tanto, los carriles se pueden usar para diferenciar las tareas de alto valor comercial y las tarjetas de soporte regulares. Como de costumbre, se puede usar un carril de incidencias en la parte superior del tablero para tareas urgentes.

  5. Tablero de Soporte Combinado
combined support kanban board

Como puedes ver, este tablero es una combinación de los dos ejemplos anteriores. En este caso, los carriles se pueden utilizar para una priorización precisa del trabajo y la gestión del tiempo.

En general, este tablero podría ayudar a las diferentes líneas de soporte a colaborar de manera eficiente y mantener el control sobre los diferentes problemas de los clientes, sin importar el nivel de su complejidad.

Kanban ayuda a los equipos de soporte:
– Organizar una gran cantidad de trabajo
– Mantener un registro de cada ticket de soporte
– Tener mayor control sobre el proceso de trabajo
– Mantener un ciclo corto de tiempo para resolver problemas de los clientes

Nuestro consejo

Puedes estructurar los tableros Kanban de muchas maneras diferentes dependiendo del foco en el trabajo, las funcionalidades del equipo, los factores externos, etc. La construcción de la versión óptima de tu tablero es un proceso continuo y debe reflejar todas las dinámicas en el entorno de trabajo.

1. Empieza con lo que haces ahora. Mapea tu flujo de trabajo actual como es. No te sientas tentado a realizar reconstrucciones fundamentales del proceso. Son largos y costosos. El proceso de trabajo puede necesitar solo algunas pequeñas mejoras.

2. Presta atención cuando usas plantillas predefinidas. Todos los ejemplos de tableros Kanban están diseñados para satisfacer las necesidades de equipos específicos. Averigua cuáles son las necesidades de tu equipo y construye el tablero alrededor de ellos.

3. Persigue el cambio evolutivo. Debes mejorar constantemente tus tableros Kanban para encontrar la mejor estructura que se adapte a los procesos de trabajo de tu equipo. Pero incluso cuando lo encuentras, no tienes que detenerte porque siempre hay lugar para mejoras.

En resumen

El tablero Kanban es una herramienta para mapear y visualizar tu flujo de trabajo y uno de los componentes clave del método Kanban. Por ahora, deberías haber comprendido que:

  • Comenzar con una plantilla de tablero Kanban básica está bien, pero asegúrate de personalizarla más adelante
  • Los tableros Kanban son diferentes para todos, según el tamaño y el proceso del equipo
  • Los tableros Kanban mejoran enormemente la transparencia dentro de los equipos

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Tablero Kanban Online: 10 Razones Por Las Que Lo Necesitas

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Planificación Kanban – Matando al diagrama de Gantt

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