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31 Exemples de Tableaux Kanban pour Différents Types d’Équipe

Les exemples de tableaux Kanban varient en fonction de l’axe de travail. Cela signifie que le design même du tableau Kanban de chaque équipe variera en fonction de son propre champ d’activité. Certains seront donc simples, mais d’autres seront plus complexes, avec de multiples colonnes et swimlanes.Il ne fait aucun doute que le tableau Kanban est un outil formidable en vue d’améliorer l’efficacité du workflow car il permet de visualiser toutes les tâches du processus de travail et offre une transparence totale de bout en bout.Il permet aux équipe d’avoir une vue générale claire de tous les éléments de travail et de les contrôler au fil des étapes de leur workflow.Bien entendu, vous pourrez personnaliser votre tableau correctement en fonction des besoins de votre équipe. De fait, le champ d’application de Kanban peut varier selon les équipes.Dans les paragraphes qui suivent, nous avons tâché de répertorier et de vous montrer certaines applications Kanban parmi les meilleures.Jetons-y un œil plus en détails.

Tableau Kanban de Base

Tableau Kanban Quotidien

Portfolio Tableaux Kanban

Tableaux Équipe de Développement Logiciel

Tableaux Équipe Marketing

Tableau Équipe IT

Tableau Équipe QATableau Équipe de Maintenance

Tableau Kanban de Base

basic kanban board

C’est un excellent premier pas pour les équipes qui découvrent concept Kanban. Cela consiste souvent en 3 ou 4 colonnes, sans autre complication.Ce tableau Kanban simplifié est un moyen idéal pour les débutants afin de visualiser leur travail et de poser les fondations d’un workflow hyper efficace. C’est une application de Kanban directe et sans emphase.

Tableau Kanban Quotidien

day-to-day kanban board

Ce modèle peut s’avérer très utile pour les équipes dont le travail est assujetti à des contraintes de temps incompressibles (service client, service technique, assistance…).Le Tableau Kanban quotidien se montre vraiment pratique lorsque vous devez planifier une multitudes de petites tâches qui ne nécessitent pas de gros efforts mais qui affluent continuellement dans le workflow.C’est la solution parfaite pour traiter un workflow hébergeant des tâches se déplaçant rapidement et dotées de courts temps de cycle.

Tableaux Portfolio Kanban

portfolio kanban board example

Souvent les équipes se focalisent sur des tâches opérationnelles au quotidien et lorsque le workflow prend de l’ampleur ou forcit en débit, il devient difficile d’avoir une image globale à un niveau stratégique. C’est à ce moment que le Portfolio Kanban prend tout son sens et entre en scène.Le modèle de Portfolio tableau Kanban est similaire au précédent à la différence qu’il est plutôt désigné pour planifier vos activités au long cours et vos stratégies globales. Par exemple, c’est un moyen formidable pour visualiser l’évolution stratégique d’une compagnie, d’un département ou d’une équipe.En fonction de la taille d’une entreprise/d’un département, ou de l’axe de travail, les Tableaux Portfolio peuvent varier. Voici quelques exemples que vous pourriez utiliser dans différentes situations.

  • Tableau Portfolio Développement Produit

product kanban board example

Comme vous pouvez le constater, ce tableau va vous aider à visualiser, à gérer et à garder trace de tous les aspects importants du processus de développement de produit. C’est le moyen parfait pour permettre à tout le monde de voir la trajectoire suivie par la société par rapport au développement du produit.Vous pouvez simplement prioriser toutes les initiatives en utilisant deux swimlanes comme sur l’image ci-dessus et suivre les opérations.ci-dessus et suivre les opérations.Celle du haut montre le travail qui doit être fait, ce qui est crucial pour le succès du produit. Celle du bas montre le travail facultatif qu’il serait bon de traiter mais qui n’est pas crucial pour le développement du produit.

  • Tableau Portfolio Stratégique

strategic portfolio board

Ce tableau Portfolio peut être appliqué à une échelle globale et sert de feuille de route stratégique. Grâce à lui vous pouvez conserver la trace des initiatives clefs qui octroieront une valeur ajoutée tangible à votre entreprise.La section désirée de votre tableau pourrait commencer par une colonne dédiée aux idées devant encore être fractionnées en éléments de travail réalisables (dans ce cas appelés OPTIONS). Juste à côté, vous pourriez ajouter une colonne pour les projets devant être clarifiés et délégués au sein de vos équipes (PROBE). La première étape ‘En Cours’ peut être dévolue à un test pilote de l’initiative (PILOTE). Si les résultats sont encourageants, vous pouvez passer à l’exécution à grande échelle dans une colonne séparée (CONSTITUER/MISE A JOUR). Avant de déplacer toute initiative vers ‘Terminé(e)’, il est important de vous assurer que chaque partie du projet a été traité selon vos standards d’exigence. Nous vous recommandons de créer une colonne appelée ‘SIGNATURE’, comme une étape finale avant de considérer l’initiative comme complétée.Si vous décidez d’abandonner une initiative pour X raison, déplacez simplement sa carte vers le bas de la swimlane (ABANDONNE).

  • Tableau Portfolio Opération IT

IT portfolio board example

Tableau Portfolio Opération ITSi vous souhaitez ordonner le travail, vous pouvez simplement le faire en utilisant les swimlanes pour les projets commerciaux ou internes.Dans la swimlane du haut, vous placez les initiatives cruciales, celles sur lesquelles reposent les opérations et qui sont des activités de haute valorisation. Dans celle du bas, vous mettez les initiatives normales, propres à n’importe quelle autre entreprise.

  • Tableau Portfolio Projet Master

Master portfolio kanban board example

Ce tableau s’applique aux petites et moyennes entreprises dans lesquelles les exécutifs peuvent facilement garder un œil sur les différentes équipes. Comme vous pouvez le voir sur l’image ci-dessus, les étapes du workflow sont simples et les swimlanes sont utilisées pour classer le travail des diverses équipes.L’ensemble n’est pas très sophistiqué de prime abord, mais cela vous aidera grandement à voir ce qu’il se passe dans les différents départements de votre société d’un seul coup d’œil.Kanban épaule les Entreprises au niveau Portfolio :- Atteignez un très haut degré de transparence- Organisez et conservez trace de vos initiatives et de vos projets- Obtenez des bilans précis en temps réel- Accédez à des prévisions basées sur des données fiables

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Quelques Exemples de Tableau Kanban pour Équipe de Développement

software dev kanban board example

Les équipes de développement ont un workflow qui s’articule en de multiples étapes fonctionnelles. Voilà pourquoi le tableau Kanban qui leur est dédié peut s’avérer d’un certain niveau de complexité.Un modèle de tableau Kanban pour équipe de développement possédera naturellement de nombreuses colonnes (besoins, développement, vérifications, etc.), néanmoins le cœur de l’activité est souvent très différent en fonction de la société.Par exemple, certaines tâches réclament de travailler sur la correction de certains soucis ou de certains bugs, alors que d’autres requièrent que l’on se penche sur la création de nouvelles fonctionnalités. Voilà d’excellentes opportunité pour implémenter de nouvelles swimlanes Kanban, afin de pouvoir distinguer de visu les différents types de travailA présent, explorons quelques exemples de tableaux Kanban qui pourraient tout à fait convenir à diverses équipes de développement.

  • Tableau pour Petite Équipe de Développement

small software team kanban board example

Il est tout désigné pour les petites équipe qui sont plutôt novice dans le monde de Kanban.Comme vous le voyez, le workflow consiste en étapes basiques pour une équipe type de développement de logiciel (design, développement, code, révision, test, déploiement…).On considère généralement que ce genre d’équipe doit avoir une colonne ‘Révision’ afin de fixer de hauts standards de qualité.Il est également très commun d’implémenter une swimlane ‘Urgent’ afin de prioriser les tâches prioritaires par rapport à celles simplement planifiées.

  • Software Tableau d’Équipe de Développement avec QA

software & qa team kanban board example

Il va de soit que l’équipe de développement peut travailler sur le même tableau que le département QA. Dans ce cas, vous pouvez mettre sur pied un tableau commun comme sur l’image ci-dessus.Vous pouvez avoir besoin d’implémenter une ou plusieurs colonnes dédiées aux équipes QA en fonction de la complexité des opérations à mener par les collaborateurs.En général, nous vous conseillons de les placer juste après l’étape ‘En Cours’ de votre équipe de développement car ils serviront de filtre pour garantir de hauts niveaux de qualités avant que l’élément de travail ne passe en production.Pour ces scénarii, on utilise souvent les swimlanes pour séparer différents type de travaux tels que ‘Bug/Problème’, ‘Nouvelle Fonctionnalité’, etc.

  • Tableau Kanban Front-End, Back-End

Front-end/Back-end Kanban Board example

Ce tableau Kanban reprend les étapes les plus communes pour une équipe de développement de logiciel. Il ressemble beaucoup au tableau pour les petites équipes montré plus haut.Cependant dans ce cas précis, les wimlanes servent à séparer les Bugs et les tâches du Front-End de celles dédiées aux éléments de travail du Back-End. Le truc est d’utiliser la dépendance des deux dernières swimlanes pour éviter tout souci de communication.Par exemple, imaginez que que vous devez traiter une tâche du Front-End seulement lorsqu’une autre relative au Back-End aura été complétée. Dans ce cas, vous pouvez utiliser l’option ‘Dépendance des tâches’ pour vous permettre de bloquer visuellement la tâche du Front-End jusqu’à ce que soit terminée celle du Back-End. Cette façon de procéder très répandue aide l’équipe à rester concentrée et informée sur les tâches à venir, et améliore grandement la collaboration.

  • Tableau Logiciel Kanban avec Test d’Acceptation d’Utilisateur (TAU)

sofware UAT team kanban board example

A l’instar du tableau précédent celui-ci suit la logique de visualiser certaines étapes des opérations. Les swimlanes sont utilisées pour structurer les types de travail communs tels que ‘Défaut’, ‘Fonctionnalité’, ‘Tâches Urgentes’,…La différence tient en la colonne ‘Acceptation de l’Utilisateur’. Ce Test (TAU) est la dernière phase du processus de test du logiciel.Certaines équipes préfèrent sauter cette étape, mais beaucoup d’autres considèrent que c’est au contraire l’opportunité de récolter de nombreux feedbacks de la part de clients réels. Au cours du TAU, les utilisateurs testent le logiciel pour s’assurer qu’il est conforme aux attentes dans des contextes réels.L’étape TAU peut s’avérer d’une importance critique pour peu que vous ayez de nombreux utilisateurs, car vous pourriez les utiliser par petits groupes afin de tester et de valider certaines fonctionnalités avant de les implémenter globalement. Cela s’applique aussi aux logiciels qui se destinent à des clients externes, qui ont ainsi l’opportunité d’essayer le produit avant la phase de production finale.

  • Tableau Kanban pour les Équipes de Développement Avancées

kanban board example advanced Software Teams

Les tableaux Kanban vous offrent des possibilités infinies pour structurer et organiser le workflow de votre équipe. En fonction de la complexité de vos opérations de travail vous pouvez déployer un tableau Kanban qui s’applique à un workflow complexe tel que celui monté plus haut.Dans ce cas, vous pouvez voir qu’il existe différentes étapes qui peuvent inclure le design technique, le développement, etc. Dans un même temps, les swimlanes sont utilisées pour différencier les types de travail tels que le traitement des bugs ou la création d’une fonctionnalité.Cela dit, dans des contextes plus compliqués, les swimlanes peuvent aussi permettre de visualiser le travail de nombreuses autres équipes dont le travail est étroitement connecté aux activité de l’équipe de développement. Dans le cas présent l’assistance client et le QA.Si vous êtes relativement novice avec Kanban, nous vous recommandons de commencer simplement et de faire évoluer votre tableau naturellement à mesure que vous et votre équipe vous familiariserez à la méthode.Kanban Aide les Équipes de Développement en :- Organisant les différents types de travail et en les priorisant- Identifiant les goulots d’étranglement dans le flow des opérations- Détectant les bloqueurs et en boostant la collaboration- Réduisant les activités inefficaces et en accélérant les délais

Exemples de Tableau Kanban pour Équipe Marketing

marketing kanban board example

Les équipes marketing ont des activités et des tâches très variées ainsi qu’un workflow très dynamique. C’est la raison pour laquelle beaucoup de professionnels tirent déjà profit d’une utilisation habile des tableaux Kanban.Vous pouvez par exemple utiliser les swimlanes Kanban pour diviser les tâches en fonction de leur importance dans votre tableau (différentes swimlanes en fonction du contenu : média traditionnel, marketing digital, design…).En fonction de la taille de votre équipe, de la culture interne à l’entreprise et d’autres facteurs spécifiques, vous pourriez structurer votre tableau Kanban différemment afin de satisfaire au mieux vos besoins.Voici quelques exemples de tableaux adaptés aux équipes marketing.

  • Tableau pour Petite Équipe Marketing

small marketing team kanban board example

Si vous êtes plutôt un néophyte avec Kanban ou que votre équipe est de taille réduite, vous pouvez commencer par ce tableau très simple. Grâce à lui, il est facile de lire, de visualiser et d’organiser votre workflow pour conserver une historique des tâches.Fragmenter la section ‘En Cours’ pourrait être d’une grande aide pour garder un œil sur l’avancée de chaque tâche. De cette manière vous obtenez une meilleure vue générale de ce qu’il reste à accomplir.En vue de différencier les tâches urgentes, vous pouvez utiliser les swimlanes comme montré dans l’image ci-dessus. L’implémentation d’une swimlane ‘Urgent’ est chose commune et vous pourrez ainsi y déposer les éléments de travail devant être traités sans délai.

  • Tableau d’Agence Marketing

marketing agency kanban board example

Si vous êtes une agence marketing, vous travaillez probablement avec de nombreux clients. L’image ci-dessus montre un scénario typique.Généralement, le processus marketing comprend des étapes telles que la création du contenu, le design, la publicité etc. Voilà pourquoi vous pouvez utiliser ces étapes pour nommer les phases de votre workflow qui seront représentées sous forme de colonnes dans votre tableau.Par ailleurs, si vous centralisez toutes les informations de tous vos différents clients au même endroit, à un moment donné, cela risque de devenir vraiment le bazar.C’est la raison pour laquelle vous pouvez utiliser les swimlanes (comme montré sur l’image ci-dessus) afin de séparer les tâches dévolues à chaque clients. Ainsi, l’information sera conservée et cloisonnée et le travail structuré et lisible.

  • Tableau pour Équipe Marketing Interne

in-house marketing team kanban board example

Pour peu que vous possédiez une équipe marketing interne, vous savez qu’il peut exister de très nombreuses phases dans le déroulé des opérations. Utiliser un tableau Kanban est une manière formidable d’organiser les tâches de chaque équipe de façon efficace.Vous devez utiliser les deux premières colonnes pour prioriser les tâches devant être traitées et complétées en priorité ou dans les plus brefs délais. Bien entendu, l’étape suivante est la colonne Travail. Les cartes doivent être piochées dans cette colonne lorsque prêtes à être réalisées.Nous recommandons d’implémenter une colonne ‘Révisions’ (Review) pour indiquer qu’une tâche est en cours d’évaluation avant de la considérer Complétée/Terminée ou de la renvoyer pour subir des modifications.Plus loin dans le processus, différentes colonnes peuvent être ajoutées en fonction de l’équipe, mais c’est une bonne idée d’incorporer des étapes durant lesquelles les cartes peuvent être déposées dans l’attente de l’intervention d’un collaborateur externe.Par exemple ‘Attente Tiers’. Vous pouvez également inclure dans votre processus marketing la colonne ‘Expérimentation’ dans laquelle vous répertorierez tous les tests effectués/en cours ainsi que les ‘Prêt à la Livraison’.Enfin et surtout, vous pouvez utiliser les swimlanes pour séparer différents types de travail (contenu, design, etc.).

  • Tableau d’Équipe de Contenu Marketing

content marketing kanban board example

Ces derniers temps, il est de bon ton dans les entreprises de créer des équipes dédiées au contenu marketing. C’est la raison pour laquelle vous devez essayer cet exemple de tableau Kanban qui convient tout à fait à votre équipe en charge du contenu.Comme vous pouvez le constater, la structure du tableau est semblable à l’exemple précédent. Cependant, la colonne ‘Demandé(e)’ est suivie de celles dédiées à la création et au design du contenu, tandis que les swimlanes délimitent les tâches urgentes du travail planifié.Il se peut qu’une équipe dédiée au contenu marketing doive s’occuper d’activités telles que le SEO (Optimisation de Moteur de Recherche), vous pourrez alors leur octroyer une colonne à part appelée ‘Autre’.Kanban Aide les Équipes Marketing en :- Organisant et en gérant le travail depuis un seul endroit- Conservant l’historique de chaque tâche du projet- Respectant scrupuleusement chaque échéance du projet- Améliorant la communication interne et externe

Exemple de tableau Kanban pour Opérations IT

IT kanban board example

Les équipes IT rencontrent souvent des problèmes lorsqu’il s’agit de prioriser le travail de manière optimale. Cela est dû à la montagne de tâches à laquelle le département IT en entier doit faire face. Voilà pourquoi utiliser un tableau Kanban pour visualiser le workflow peut valoir des avantages significatifs à toute équipe IT.Mise à part l’utilisation de colonnes pour séparer les différentes étapes du flow/flux, l’équipe peut utiliser des swimlanes pour éviter tout conflit de priorité et avoir une meilleure compréhension de l’importance des tâches. Au final, le tableau Kanban peut faciliter la planification des équipes IT, sensiblement améliorer leur concentration et notablement accélérer leur cadence.Voyons quelques tableaux adaptés aux équipes IT.

  • Tableau Débutant en Opérations IT

IT simple kanban board

Si votre équipe découvre Kanban, vous pouvez commencer avec cette approche simple. Modélisez votre workflow sur le tableau sans vous poser de question. .Pour ce faire, commencez par une colonne ‘Prêt’, puis visualisez le processus par lequel une tâche doit passer afin de parvenir à la colonne ‘Terminé(e)’. C’est également une bonne idée d’utiliser les swimlanes pour prioriser le travail et s’attaquer aux tâches urgentes en premier.

  • Tableau Maître en Opérations IT

IT combined kanban board

En fonction de la taille de votre organisation, votre équipe IT peut avoir un très large spectre d’activités à couvrir. Dans de tels cas, il peut exister de plus petites équipes telles que Sysadmin, NETENG, DBA (Administrateur Base de Données), etc.C’est à ce moment qu’il vous faut utiliser des swimlanes séparées pour vos sous-équipes. Ainsi vous pourrez garder l’œil sur tout ce qui se passe dans le département IT en temps réel.Par ailleurs, si votre équipe IT devaient s’agrandir, ce pourrait devenir un véritable calvaire de conserver tout le travail en un seul et même endroit, alors faites ce petit pas supplémentaire et créez ces tableaux séparés pour chacune de vos équipes IT.

  • Tableau Sysadmin IT

IT sysadimn kanban board

Ce tableau va aider l’équipe dédiée à organiser et à surveiller son travail de manière ergonomique. Sysadmin possède tout un panel de tâches et posséder son propre tableau permettra de rester coordonnés et productifs.Utiliser des modèles de tableaux comme celui présenté ci-dessus va aider votre équipe à différencier les tâches telles que lancer une sauvegarde, effectuer la maintenance du système de sécurité, vérifier les des configurations système, etc...et ainsi à accélérer sa cadence et améliorer sa productivité.

  • Tableau DBA IT

IT DBA kanban board

Les administrateurs de base de données (DBA) peuvent aussi posséder leur propre tableau, et pas seulement pour faire bien, mais parce que cela leur facilitera le travail pour gérer le chaos et pour surveiller leur travail sur un tableau séparé.C’est un fait établi, la croissance d’une équipe s’accompagne de problèmes à la même échelle, et donc plus complexes. Avoir leur propre tableau aidera les équipes DBA à garder une historique des tâches de différents champs et priorités. Par exemple, gérer une VLDB (Very Large DataBase = très grande base de données), charger efficacement les données extraites des différents systèmes, etc.

  • Tableau Maître des Opérations IT

IT master process kanban board

Les départements IT essayent généralement de traiter plus de travail que ce que leur capacité leur permet. La majeure partie de ce travail demeure invisible, or il est de notoriété commune que le travail invisible rallonge les délais et les temps de cycle. Cela peut engendrer un déroulé des opérations chaotique, des clients en colère et un fort mécontentement de la direction.Vous pouvez donc utiliser ce dernier exemple qui vous montre comment structurer votre tableau d’opérations IT de telle manière qu’il vous aidera à y voir plus clair s’agissant des différents workflows de votre équipe IT.Tout est lisible et visualisable d’un seul coup d’œil : activité régulière (corriger les problèmes, maintenance interne…) et projets commerciaux qui sont d’une plus grande importance d’un point de vue stratégique.Dans ce cas précis, les colonnes représentent les étapes dites ‘classiques’ du workflow d’une équipe IT. Au demeurant, avec Kanban, vous avez la flexibilité de pouvoir configurer votre tableau en fonction des besoins de votre équipe.Kanban Aide les Équipes IT en :- Évitant le double emploi d’équipes sur certaines tâches- Différenciant et en priorisant les différents types de travail- Identifiant les zones/ressources IT causant des blocages- Définissant le temps global qu’il faut pour qu’une tâche suive tout le processus du système sous chaque workflow

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Exemple de Tableau Kanban pour Équipe QA

qa kanban board example

Les équipes QA sont en étroite collaboration avec celles de développement, dans ce sens, toutes deux sont d’importance égale pour qu’un processus de développement de produit soit un succès. Ils sont interdépendants et c’est pourquoi leurs tableaux sont souvent très semblables. Notez que très souvent les équipes de développement et de QA travaillent tout simplement sur le même tableau.Ici encore les swimlanes sont essentielles. Elles peuvent être utilisées comme outil pour prioriser les tâches. Grâce à leur aide, les problèmes majeurs sont faciles à déceler et à localiser.Un tableau Kanban d’équipe QA peut présenter des swimlanes telles que ‘Basse Priorité’, ‘Priorité Moyenne’ ou ‘Urgent’. En plus, les équipes QA peuvent s’appuyer sur différents types de carte afin de savoir quel problème spécifique ils sont en train de traiter (bug, nouvelle fonctionnalité, etc.).Voici deux designs de tableaux Kanban qui pourraient être parfaits pour vos équipes QA.

  • Tableau d’Équipe QA avec Types de Travail

QA basic kanban board

Étant donné que les ingénieurs de haut niveau sont responsables des hauts standards de qualité pour chaque produit/fonctionnalité, ils doivent s’assurer de la qualité de leur travail pour chaque tâche.Pour séparer les différents types de travail des équipes QA, vous pouvez utiliser les swimlanes Bugs, Urgent, etc. De cette manière, l’équipe a une vision d’ensemble claire des travaux en cours.Les colonnes peuvent être nommées comme sur l’image ci-dessus ou être encore plus spécifiques aux opérations, comme dans l’exemple ci-après.

  • Tableau Opérations Spécifiques QA

QA process kanban board

Dans le cas présent, vous piochez des cartes qui représentent des fonctionnalités devant être testées. Les swimlanes sont utilisées pour séparer les éléments de travail en relation avec les différents produits.Si vous réalisez un test de régression de bugs pour vous assurer que telle ou telle fonctionnalité peut désormais être déployée, assurez-vous que ce soit la dernière étape du processus.Dans le cas contraire, vous pouvez ajouter une colonne appelée ‘Régression Finale’, juste avant la colonne ‘Terminé(e)’, afin de bien clarifier la différence entre travail en cours de test et travail testé mais en cours de régression finale.Kanban Aide les Équipes QA en :- Éliminant les attentes irréalistesConservant une historique des tâches- Définissant la capacité de l’équipe actuelle- Priorisant le travail

Exemple de Tableau Kanban pour Équipe d’Assistance

support kanban board example

Généralement les équipes d’assistance ont un workflow extrêmement dynamique. Les tâches arrivent et repartent plus vite par rapport aux autres équipes. De plus, si vous avez un certains nombre de clients, tôt ou tard il deviendra crucial d’opter pour une solution centralisée afin de pouvoir surveiller chacun d’entre eux et de prendre connaissance au plus tôt des requêtes en interne. C’est à ce stade que Kanban entre en piste.Un tableau Kanban pour équipe d’assistance peut revêtir différentes apparences en fonction de la nature de votre business. Ici, l’usage des swimlanes Kanban est inévitable. L’équipe peut utiliser ces dernières pour diviser le travail avec précision en fonction des priorités, pour réduire le temps nécessaire pour régler un problème etc.En outre, les membres d’équipe peuvent joindre des détails en relation avec tel ou tel problème puis suivre l’évolution de tel ou tel ticket. Tout cela améliore grandement la communication et la traçabilité tout au long des opérations et rend l’ensemble du process plus efficace et plus sûr.Explorons quelques exemples susceptibles de vous aider à créer un tableau Kanban pour votre équipe d’assistance.

  • Tableau d’Assistance Premier Niveau

first level support kanban board

On divise souvent les équipes en deux niveaux d’assistance. Le premier traite les requêtes de clients basiques, les membres de l’équipes glanent alors toutes les informations nécessaires auprès du client afin de régler le problème.Néanmoins, il se peut que les clients soient des utilisateurs internes, il serait donc peu-être de bon ton d’utiliser des swimlanes pour différencier les requêtes externes des requêtes internes. (voir image ci-dessus).Comme les éléments de travail traversent généralement le workflow, certaines étapes typiques du processus peuvent être implémentées, comme une colonne Feedback client, une autre Attente R&D, ou toute autre phase applicable à tel ou tel besoin spécifique de l’équipe.

  • Tableau d’Assistance Second Niveau

second level support kanban board

La seconde ligne traite d’un niveau plus en profondeur, les membres d’équipe sont plus expérimentés et possèdent une connaissance poussée de tel ou tel produit ou service. Pour les mêmes raisons, leurs tâches seront de fait souvent d’une importance supérieure.De ce fait les swimlanes peuvent être utilisées afin de différencier les tickets d’assistance à haute valorisation de ceux plus communs. Comme d’habitude, une swimlane ‘Incident/Urgent’ peut être utilisée tout en haut du tableau afin de tirer la sonnette d’alarme en cas de tâche urgente.

  • Tableau d’Assistance Combiné

combined support kanban board

Comme vous pouvez le constater, ce tableau est une combinaison des deux exemples précédents. Les swimlanes peuvent être utilisées pour prioriser le travail et la gestion du temps avec précision.En règle générale, ce tableau peut aider les différentes strates d’assistance à collaborer efficacement et à garder le contrôle sur les différents problèmes rencontrés par les clients, quel que soit leur degré de complexité.Kanban Aide les Équipes d’Assistance en :- Organisant une grande partie du travail- Conservant une historique de tous les tickets d’assistance- Ayant un meilleur contrôle du process global- Maintenant un temps de cycle court pour les résolutions des problèmes rencontrés par les clients

Quelques Conseils, de Nous à Vous

Il existe de multiples manières de configurer et de structurer votre tableau Kanban, tout cela en fonction de l’axe de travail, des fonctionnalités de vos équipes, des facteurs externes, etc. Parvenir à une version optimale de votre tableau est donc un processus de longue haleine, d’affinage avec le temps et il devra refléter chaque dynamique de votre environnement de travail.

  1. Commencez par terminer ce que vous êtes en train de faire. Modélisez votre workflow actuel tel qu’il est. Ne cédez pas d’emblée à l’envie de faire des changements drastiques dans votre méthode. Cela s’avérera chronophage et coûteux, or vous n’avez peut-être besoin que de quelques ajustements.
  2. Utilisez les modèles ‘Clefs en main’ avec parcimonie. Tous les exemples de tableaux Kanban ont été établis afin de satisfaire les besoins d’équipes spécifiques. Faite l’inventaire de tout ce dont a besoin votre équipe et construisez votre tableau sur ces bases là.
  3. Tendez vers le changement évolutif. Vous devriez constamment améliorer vos tableaux Kanban dans la perspective de trouver la structure idéale qui colle aux opérations et aux processus de votre équipe. Mais même lorsque vous l’aurez trouvé, restez en veille et aux aguets, car il y aura toujours la place pour une ou deux petites améliorations.

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