Como você gerencia a qualidade do seu produto? Inspeções não melhoram a qualidade por si só. Em vez disso, aprenda a integrar qualidade deste o começo.
A prevenção de um incêndio é sempre mais fácil do que apagá-lo. Da mesma maneira, a integração de qualidade dos produtos desde o começo é mais eficiente do que a tentativa de solução de problemas depois que danos são causados.
Diferente da gestão tradicional, é exatamente desta maneira que a Gestão Lean lida ativamente com a gestão de qualidade com as ferramentas de melhoria contínua.
Para entender como integrar qualidade nos produtos desde o começo, é necessário entender por que isto não está acontecendo naturalmente.
A maneira mais comum de prevenir que defeitos cheguem ao consumidor exige a introdução de um grande número de inspeções e inúmeras KPIs ou métricas no processo.
O problema com esta abordagem é que ela é reativa. E gera desperdício.
Se pensamos no contexto de cadeias de valor, nenhuma inspeção ou métrica agrega valor para o consumidor. Na melhor das hipóteses, elas ajudam a descobrir e reagir a defeitos já produzidos. No pior caso, elas encorajam a trapaceio do sistema – você recebe aquilo que mede.
Agora, não se engane, ambas, KPIs e inspeções, são, sem dúvidas, ferramentas de gestão de qualidade necessárias e úteis. O problema é que elas não previnem os defeitos de qualidade, então, contar somente com elas para a produção de qualidade não é suficiente.
No final, a gestão de qualidade reativa gera mais custos associados e ainda acabamos com vários bugs no nosso código ou defeitos nos produtos.
Dito isso, como podemos mudara para uma gestão de qualidade ativa?
A maneira com que a gestão Lean visualiza os problemas e defeitos de qualidade é através das lentes de valor e da melhoria contínua.
Na verdade, a qualidade integrada é um resultado natural de uma empresa que adota a mentalidade de melhoria contínua e os princípios Lean.
Depois do time desenvolver uma mentalidade Lean, a melhoria contínua se torna a cola que mantém tudo unificado. Todo princípio de gestão Lean é traduzido em ação, influenciando a maneira como a qualidade é percebida no processo de desenvolvimento do produto.
Pensar no seu trabalho no contexto da cadeia de valor e do fluxo de trabalho de todo o time, departamento ou, até mesmo, da empresa, afeta como você visualiza seu trabalho e prioriza tarefas.
O processo de melhoria de qualidade ativa começa a funcionar quando todo o time (incluindo os líderes) começam a pensar no seu trabalho no contexto dos valores Lean.
A cultura de melhoria contínua precisa começar a influenciar cada processo, decisão e política que molda o fluxo de trabalho e o sistema de controle de qualidade.
Este paradigma mental e princípios podem ser traduzidos em políticas de fluxo de trabalho práticas, que integram qualidade em cada etapa, desta maneira:
Por exemplo, na indústria de desenvolvimento de software, um grande número dos bugs que são descobertos no processo de garantia de qualidade acaba sendo pequeno e fácil de prevenir. O fato de que esses bugs são encontrados na etapa de teste mostra que os desenvolvedores não fizeram a verificação primária de qualidade do seu trabalho.
Isto, por sua vez, desperdiça tempo dos testadores e desenvolvedores, criando iterações desnecessárias e tirando a atenção de problemas mais importantes.
A aplicação dos princípios de melhoria de qualidade contínua significa que todo mundo no time de desenvolvimento começa a pensar sobre o valor no nível de todo o fluxo.
Cada vez que uma tarefa precisa de retrabalho por causa de negligência – é um desperdício.
Alguns desperdícios são inevitáveis, mas quando você busca ativamente por oportunidades de melhoria, você tenta minimizar o desperdício que pode ser prevenido.
É assim que a cultura e políticas de qualidade ativas fazem a diferença. Inspeções e testes falhos nos ajudam a encontrar problemas e mostrar onde a melhoria é necessária.
A melhoria continua, no entanto, define ambos, os pré-requisitos para o sucesso e os princípios para ações, quando as coisas não funcionam.
Assim que você permite que a mentalidade centrada no valor e as práticas de melhoria contínuaguiem seus esforços na gestão de qualidade, você descobrirá vários benefícios:
A chave é a natureza contínua desta melhoria. Aprenda princípios e práticas que não são um esforço único, mas contínuo.
No começo, os líderes da transformação Lean precisarão guiar e ensinar o time.
No entanto, conforme o time atinge níveis mais altos de maturidade da cultura de trabalho, eles precisarão cada vez menos do envolvimento da gerência.
In Summary
Com a melhoria contínua no centro do seu processo de produção, a qualidade será integrada desde o início. Além disso, você precisará de menos recursos para entregar mais valor. Tudo isso sem exigir demais dos seus funcionários e do processo de produção.
