Le terme « gemba » vient du japonais et signifie « le vrai lieu ». Dans le lean management, « gemba » est le lieu le plus important pour une équipe, car c’est là que le travail s’effectue vraiment.
C’est assez simple, pour les groupes de musique le « gemba » est le studio d’enregistrement. Pour les équipes de Formule 1, le « gemba » est là où la voiture se trouve. Pour les industriels, c’est l’atelier et ainsi de suite. En d’autres termes, c’est là où s’effectue vraiment le travail, vous pouvez donc observer et l’analyser.
La marche Gemba est un concept développé par Taiichi Ohno, qui est souvent considéré comme le père de la production juste-à-temps.
En développant un tel concept, Ohno propose une véritable opportunité aux cadres de quitter leur routine quotidienne, de voir où s’effectue vraiment le travail et de tisser des relations basées sur la confiance mutuelle avec les travailleurs.
Il y a 3 éléments importants pour cet outil du lean manufacturing :
Avant de marcher dans l’atelier, vous devez faire un plan et suivre les étapes. Le plan doit dépendre de vos buts et objectifs.
Il peut parfois être non structuré, par exemple, si vous êtes nouveau dans l’organisation, tandis que dans d’autres cas, il sera bien plus précis, car vous connaîtrez bien mieux les détails. Dans tous les cas, préparez-vous avant une marche Gemba. Sinon, elle sera inefficace.
Précisons maintenant quelques étapes basiques.
Chaque fois que vous effectuez une marche Gemba, vous devez préparer une liste de vérification en amont. Cette liste vous permettra de vous concentrer et de cibler vos efforts.
La liste de vérification doit inclure des questions qui vous aideront à mieux comprendre le processus que vous allez observer. Vos questions peuvent varier selon le thème de votre marche Gemba.
Voici quelques questions de base d’une liste de vérification pour marche Gemba :
Ces questions différeront selon les domaines examinés, comme : la résolution de problèmes, l’innovation, les ressources, les outils etc. Donc avant de faire une marche Gemba, préparez minutieusement votre liste de vérification selon le domaine sur lequel vous voulez vous pencher.
Avant de prendre une mesure basée sur vos observations issues de la marche Gemba, vous aurez besoin d’un peu de temps afin d’organiser vos réflexions et vos notes.
Les retours sont importants, mais des réactions précoces peuvent être désastreuses. Voici pourquoi vous devez vous réunir avec l’équipe de direction et minutieusement analyser la situation.
Vous pouvez même inviter certains des travailleurs que vous avez observés. Par exemple, ceux qui vous ont donné les renseignements les plus instructifs.
Utilisez toutes les données que vous avez collectées dans le cadre de votre processus d’amélioration continue, que l’on appelle également le cercle Gemba Kaizen.
C’est une réunion organisée après chaque marche Gemba qui peut inclure quelques participants issus des différents services.
Le principal objectif est de disposer d’autant de points de vue que possible afin de prendre la meilleure décision. Une décision qui apportera une réelle amélioration.
Il est important de circuler dans l’atelier et de recueillir des informations utiles sur ce qui a besoin d’être amélioré. Toutefois, ce qui importe le plus est de retourner là où vous avez commencé.
Une marche post-Gemba ferme la boucle et démontre du respect aux individus que vous avez observés. Cela facilitera grandement la réussite d’une marche Gemba à l’avenir.
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